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民航总规定——航班延误航空公司必须补偿
发布时间:2020-3-18 15:10:11 浏览量:257
 

从即日起,如果你遭遇航班延误,将得到航班公司的补偿。民航总局从本月起实施的一项政策要求,航空公司必须对航班延误进行补偿。此前出台的补偿指导意见,由于不是硬性规定,经常有乘客投诉拿不到应得的补偿。
航班延误补偿100元至200
针对航班频频延误而乘客又拿不到赔偿的情况,民航总局于今年7月出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》(简称《补偿》)的政策,确保乘客在航班延误下能够拿到补偿。首都机场率先试行数月后,新规定于本月正式在全国范围内施行。
此前,民航总局曾于2004年出台了《国内航空公司航班延误补偿意见》,指导各个航空公司,根据各自的情况制定标准。由于不是硬性规定有的航空公司在执行时打折扣。
《补偿》要求,航空公司因自身原因造成的航班延误必须给予乘客补偿。其中,航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种,补偿标准在100元至200元直接,各个航空公司可根据自己的经济实力确定各自补偿的标准。例如,延误4小时至8小时,既可以补偿100元,也可以补偿150元甚至是200元。而延误8小时以上,补偿金额不超过200元。
投诉率高航空公司将遭重处
从现在起,乘客坐飞机时,如果航班延误后,航空公司处理不当,可向民航总局投诉。被投诉多的航空公司,将被民航总局取消其在本地的航班飞行及申请权。
目前航班延误的原因有几个:天气原因、机械故障、人为原因等。航空公司自身原因造成航班长时间延误,之后又因服务不到位引发乘客群体投诉的,管理部门将在查实后,取消相关该航空公司经营航班的经营许可。
延误补偿标准不相同
记者从多家航空公司了解到,航空公司的延误补偿标准各不相同。
深圳航空公司补偿标准为:因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误,延误48小时,补偿不超过机票票面价值的30%;延误8小时(含)以上,补偿不超过顾客所持机票票价值的100%。
国航和川航:航班延误在2小时以上的,如正值就餐时间,国航为旅客提供免费餐饮;航班延误时间超过4个小时,国航将免费安排乘客到宾馆休息,并提供从候机楼到宾馆的接送服务,延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券,国航代金券(购买国航机票专用)等补偿。
南航的暂行补偿标准是,航班延误在4小时至8小时补偿100元,8小时以上20小时以下的补偿200元,力争杜绝延误超过20小时以上的情况出现。
东航的补偿方式是代金券。


 
 

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